Regulamin sklepu internetowego www.talvi.pl

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem internetowym www.talvi.pl (dalej: „Sklep”), prowadzonego przez firmę:

Liftpack
ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów
NIP: 5512666383

Regulamin zawiera w szczególności zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, realizacji dostaw, prawa do odstąpienia od umowy, zasady składania reklamacji oraz inne prawa i obowiązki Klienta i Sprzedawcy.

Przed złożeniem zamówienia prosimy o uważne zapoznanie się z treścią niniejszego Regulaminu. Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją jego postanowień.

1. Zakres obowiązywania Regulaminu

1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania zamówień oraz dokonywania zakupów w Sklepie przez:
a) Konsumentów, czyli osoby fizyczne dokonujące z Liftpack czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową, zgodnie z art. 22¹ Kodeksu cywilnego,
b) Przedsiębiorców, w rozumieniu art. 43¹ Kodeksu cywilnego, tj. osoby fizyczne, osoby prawne lub jednostki organizacyjne posiadające zdolność prawną, które dokonują czynności prawnych związanych bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową,
c) Przedsiębiorców na prawach konsumenta, tj. osoby fizyczne prowadzące działalność gospodarczą, dokonujące zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z tą działalnością – zgodnie z art. 38a ustawy o prawach konsumenta. Takie osoby korzystają z części uprawnień konsumenckich, z wyłączeniem niektórych regulacji dotyczących zwrotów i rękojmi.

1.2. Postanowienia niniejszego Regulaminu mają zastosowanie do wszystkich umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu, niezależnie od formy płatności i sposobu dostawy, wybranych przez Klienta.

1.3. W przypadku, gdy Klient jest Przedsiębiorcą, wyłącza się stosowanie jego własnych ogólnych warunków handlowych lub regulaminów – nie stanowią one części umowy, chyba że Liftpack wyrazi na to uprzednio wyraźną, pisemną zgodę.

1.4. Liftpack zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn, w szczególności:
– zmiany przepisów prawa,
– zmiany sposobów płatności i dostaw,
– zmiany zakresu działalności Sklepu.
Zmiany obowiązują od dnia ich opublikowania na stronie Sklepu i mają zastosowanie do umów zawieranych po tej dacie. Dla umów zawartych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w chwili zawarcia umowy.

2. Zawarcie umowy

2.1. Umowa sprzedaży zawierana jest pomiędzy Klientem a firmą:

Liftpack
ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów
NIP: 5512666383

2.2. Prezentacja produktów w Sklepie internetowym www.talvi.pl nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2.3. Aby złożyć zamówienie, Klient powinien:
a) wybrać produkt, który go interesuje,
b) dodać go do koszyka zakupowego,
c) przejść do formularza zamówienia,
d) podać wymagane dane (adresowe, kontaktowe, dane do faktury – jeśli dotyczy),
e) wybrać preferowany sposób dostawy i metodę płatności,
f) potwierdzić zapoznanie się z Regulaminem oraz zaakceptować jego postanowienia,
g) kliknąć przycisk finalizujący zamówienie, oznaczający złożenie oferty zakupu.

2.4. W trakcie procesu składania zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji i zmiany danych, a także modyfikacji zawartości koszyka. Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia, Klient ma możliwość powrotu do wcześniejszych etapów formularza w celu dokonania ewentualnych korekt.

2.5. Kliknięcie przycisku finalizującego zamówienie (np. „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”) jest jednoznaczne ze złożeniem przez Klienta oferty zawarcia umowy sprzedaży produktów znajdujących się w koszyku.

2.6. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatycznie wygenerowaną wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji. Z chwilą otrzymania tej wiadomości dochodzi do zawarcia umowy sprzedaży pomiędzy Klientem a Liftpack.

2.7. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia zawiera w szczególności:
– numer zamówienia,
– informacje o zamówionych produktach,
– łączną cenę zamówienia wraz z kosztami dostawy,
– dane kontaktowe Klienta,
– wybraną metodę płatności i dostawy.

2.8. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, zgodnie z treścią Regulaminu obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

2.9. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie treści zawartej umowy następuje poprzez:
– przesłanie Klientowi wiadomości e-mail,
– dołączenie dokumentu sprzedaży (faktury/paragonu) do przesyłki,
– zapisanie treści zamówienia w systemie teleinformatycznym Sklepu.

3. Język i zasady utrwalania umowy

3.1. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim.

3.2. Treść zawartej umowy pomiędzy Klientem a Liftpack jest każdorazowo utrwalana, zabezpieczana i udostępniana w następujący sposób:
a) poprzez przesłanie Klientowi wiadomości e-mail zawierającej szczegóły zamówienia oraz potwierdzenie jego przyjęcia do realizacji,
b) poprzez zapisanie danych zamówienia w systemie informatycznym Sklepu,
c) poprzez dołączenie dokumentu sprzedaży (paragonu lub faktury) do przesyłki,
d) w przypadku posiadania przez Klienta konta użytkownika – poprzez udostępnienie historii zamówień po zalogowaniu się do konta.

3.3. Klient może w każdej chwili zapoznać się z aktualnym Regulaminem na stronie internetowej Sklepu pod adresem https://talvi.pl/regulamin. Dokument jest udostępniony w formacie umożliwiającym jego pobranie, zapisanie, odtworzenie i samodzielne przechowywanie na własnym urządzeniu.

3.4. Klient nie jest zobowiązany do rejestracji konta w celu dokonania zakupu, jednak posiadanie konta umożliwia łatwiejszy dostęp do historii zamówień oraz ponowne pobranie dokumentów dotyczących wcześniejszych transakcji.

4. Dostawa produktów

4.1. Produkty zamówione w Sklepie internetowym www.talvi.pl dostarczane są na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz – po wcześniejszym uzgodnieniu – także za granicę.

4.2. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem:
a) producentów lub bezpośrednich dostawców,
b) firm spedycyjnych (transport ciężarowy),
c) transportu własnego (np. furgonetka),
w zależności od rodzaju i gabarytów zamówionych produktów.

4.3. Terminy dostawy wynoszą zazwyczaj:
– 2–3 tygodnie od momentu zaksięgowania zadatku, jeśli nie uzgodniono indywidualnych warunków,
– do 48 godzin od załadunku w przypadku wysyłki mebli i drobniejszych produktów,
– indywidualnie ustalany termin dostawy dla produktów specjalnych, takich jak baseny, uzależniony od momentu zakończenia produkcji i dostępności transportu.

4.4. Szczegółowe informacje dotyczące dostępnych metod dostawy, kosztów oraz szacowanego czasu realizacji prezentowane są:
– na stronie Sklepu w zakładce „Sposoby dostawy”,
– w trakcie procesu składania zamówienia,
– w potwierdzeniu zamówienia przesyłanym drogą mailową.

4.5. Formy dostawy i odpowiedzialność:
a) Baseny i sauny dostarczane są bezpośrednio przez producenta (np. Euroline Spa), który odpowiada za stan techniczny i bezpieczeństwo dostawy do momentu jej przekazania Klientowi. Wszelkie roszczenia z tytułu uszkodzeń powstałych podczas transportu powinny być zgłaszane bezpośrednio do producenta zgodnie z dokumentacją dostawy.
b) Baseny stalowe wysyłane są firmą spedycyjną z ubezpieczeniem standardowym do kwoty 300 000 zł – zgodnie z zasadami danej firmy transportowej.
c) Meble ogrodowe i akcesoria dostarczane są transportem własnym (furgonetką), a wartość ubezpieczenia przesyłki uzależniona jest od wartości zamówienia brutto, zazwyczaj do 5 000 zł.

4.6. W przypadku dostaw realizowanych przez przewoźników zewnętrznych zalecamy dokładne sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. W razie stwierdzenia uszkodzeń należy spisać protokół szkody i niezwłocznie skontaktować się z nami – pomożemy w dochodzeniu roszczeń z tytułu ubezpieczenia transportowego.

4.7. Istnieje możliwość osobistego odbioru niektórych produktów (np. mebli ogrodowych) po wcześniejszym uzgodnieniu terminu, pod adresem:
Liftpack, ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów
w godzinach: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00.

Uwaga: niektóre towary (np. baseny, sauny) mogą nie być dostępne do osobistego odbioru – informacja taka znajduje się w opisie produktu lub zostanie przekazana przy składaniu zamówienia.

4.8. W przypadku zamówień obejmujących produkty pochodzące od różnych dostawców możliwa jest dostawa w kilku oddzielnych przesyłkach, co nie wpływa na wysokość ponoszonych przez Klienta kosztów transportu – chyba że uzgodniono inaczej.

5. Płatności

5.1. W sklepie internetowym www.talvi.pl oferujemy różnorodne, bezpieczne formy płatności, dostosowane do preferencji naszych Klientów. Wybór metody płatności możliwy jest podczas składania zamówienia, a szczegółowe informacje dostępne są również w zakładce „Płatność”.

5.2. Dostępne formy płatności:

1. a) Płatności elektroniczne (online) za pośrednictwem systemu imoje
   Operatorem płatności online w naszym sklepie jest ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach (ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice), wpisany do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000005459, NIP 634-013-54-75, REGON 271514909, kapitał zakładowy: 130 100 000 zł w całości wpłacony.

Za pomocą bramki imoje mogą Państwo skorzystać z następujących form płatności:
– BLIK
– Szybki przelew online (Pay-by-link)
– Karty płatnicze (Visa, Mastercard)
– imoje Raty 0% – możliwość rozłożenia płatności na nieoprocentowane raty w zależności od wartości zamówienia i oceny zdolności kredytowej Klienta,
– imoje Płacę później – usługa odroczonej płatności, która umożliwia dokonanie zakupu i opłacenie go w ciągu 30 dni (szczegóły i dostępność określa operator płatności).

1. b) Płatność tradycyjnym przelewem bankowym
   Po złożeniu zamówienia Klient otrzyma drogą mailową dane do przelewu oraz fakturę pro forma.
   Zamówienie zostanie przekazane do realizacji po zaksięgowaniu na naszym koncie pełnej kwoty wymaganej wpłaty (chyba że ustalono inaczej – np. w przypadku zamówień z zadatkiem).
   Dane do przelewu:
   Liftpack
   Krakowska 5, 34-120 Andrychów
   (Numer rachunku bankowego zostanie wskazany w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie)
2. c) Płatność przy odbiorze – po wpłacie zadatku
   Wybrane zamówienia (np. produkty gabarytowe lub realizowane indywidualnie) mogą być opłacone częściowo:
   – Klient wpłaca zadatek przelewem tradycyjnym lub przez imoje,
   – pozostała kwota płatna jest przy odbiorze (gotówką lub przelewem natychmiastowym – zależnie od ustaleń).

Wysokość zadatku i forma końcowej zapłaty ustalana jest indywidualnie i wskazywana w potwierdzeniu zamówienia lub w wiadomości e-mail.

5.3. Realizacja zamówienia uzależniona jest od:
– pełnej zapłaty za zamówienie lub
– zaksięgowania uzgodnionego zadatku – w przypadku zamówień niestandardowych, dużych lub wymagających produkcji na indywidualne zamówienie.

5.4. W przypadku wyboru płatności ratalnych, odroczonych lub innych form kredytowanych – decyzję o przyznaniu limitu podejmuje operator płatności (imoje / ING Bank Śląski S.A.) na podstawie wewnętrznych procedur.

5.5. Nie pobieramy dodatkowych opłat za korzystanie z wyżej wymienionych metod płatności, chyba że zostało to wyraźnie wskazane podczas składania zamówienia.

6. Prawo do odstąpienia od umowy

6.1. Klientowi będącemu konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a także przedsiębiorcy na prawach konsumenta, przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość – bez podania przyczyny – w terminie 14 dni od dnia:
a) otrzymania towaru przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
b) w przypadku zamówienia obejmującego wiele towarów dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniego z towarów.

6.2. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, należy poinformować nas (Liftpack, ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów, e-mail: [sprzedaz@talvi.pll], tel: [+48 798 720 030]) o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia – np. poprzez:
– formularz zwrotu (jeśli udostępniany na stronie),
– e-mail,
– list wysłany pocztą.

6.3. Wzór formularza odstąpienia od umowy znajduje się w załączniku do niniejszego Regulaminu, jednak skorzystanie z niego nie jest obowiązkowe.

6.4. W przypadku odstąpienia od umowy:
a) umowę uważa się za niezawartą,
b) zwracamy Klientowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy),
c) zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji Klienta o odstąpieniu od umowy.

6.5. Zwrot płatności dokonany zostanie przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie. Nie ponosi on żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

6.6. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

6.7. Klient zobowiązany jest do zwrotu rzeczy niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Koszt odesłania produktu ponosi Klient, chyba że uzgodniono inaczej.

6.8. WYJĄTKI OD PRAWA DO ODSTĄPIENIA

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

1. a) o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta,
   b) których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (np. meble ogrodowe wykonane na zamówienie, niestandardowe elementy wykończenia, personalizowane wymiary),
   c) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności,
   d) w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, po otwarciu którego nie można jej zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych,
   e) których przedmiotem są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
   f) o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism,
   g) zawartych w drodze aukcji publicznej.

6.9. Zasady zwrotu zadatku

W przypadku, gdy Klient zawarł umowę obejmującą wykonanie produktów na indywidualne zamówienie i wpłacił zadatku, odstąpienie od umowy w sposób nieuzasadniony może skutkować utratą prawa do zwrotu zadatku – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego (art. 394). O zasadach wpłaty i ewentualnego zwrotu zadatku Klient informowany jest przed złożeniem zamówienia.

7. Polityka ochrony prywatności

7.1. Podczas korzystania ze Sklepu internetowego www.talvi.pl (w szczególności przy zakładaniu konta, składaniu zamówień, zapisie na newsletter czy wysyłaniu zapytań), Klient może zostać poproszony o podanie swoich danych osobowych.

7.2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do realizacji umowy sprzedaży, założenia konta użytkownika oraz korzystania z usług, które wymagają identyfikacji Klienta.

7.3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Sklepie jest:
Liftpack
ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów
NIP: 5512666383

7.4. W sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych można kontaktować się z Administratorem:
– pisemnie na adres siedziby firmy,
– lub za pośrednictwem poczty elektronicznej: sprzedaz@talvi.pl

7.5. Klient, przekazując swoje dane osobowe, oświadcza, że są one prawdziwe i dotyczą wyłącznie jego osoby.

7.6. Szczegółowe informacje dotyczące zakresu, celów i zasad przetwarzania danych osobowych, a także przysługujących Klientowi praw, znajdują się w dokumencie Polityka prywatności, dostępnym pod adresem: https://talvi.pl/polityka-prywatnosci.

8. Zastrzeżenie własności rzeczy

8.1. Wszystkie produkty zamówione za pośrednictwem Sklepu internetowego www.talvi.pl pozostają własnością Liftpack do momentu uregulowania przez Klienta pełnej należnej ceny sprzedaży, w tym także kosztów dostawy, ewentualnych opłat dodatkowych oraz – jeśli dotyczy – pełnego zadatku lub pozostałej części płatności przy zamówieniach rozliczanych etapowo.

8.2. W przypadku, gdy Klient otrzyma produkt przed dokonaniem pełnej zapłaty, jest on zobowiązany do należytego zabezpieczenia towaru oraz niezwłocznego dokonania pozostałej płatności zgodnie z warunkami umowy.

8.3. W przypadku opóźnienia w płatności z winy Klienta, zastrzegamy sobie prawo do:
a) wezwania do zapłaty z wyznaczeniem dodatkowego terminu,
b) odstąpienia od umowy i żądania zwrotu towaru – w przypadku dalszego braku zapłaty,
c) dochodzenia roszczeń na drodze sądowej – w szczególności zwrotu należności lub wartości utraconej rzeczy.

8.4. Zastrzeżenie własności rzeczy nie ogranicza praw konsumenta wynikających z rękojmi lub gwarancji, ani nie wpływa na obowiązki sprzedawcy w zakresie zgodności towaru z umową.

9. Szkody powstałe podczas transportu

9.1. W przypadku zakupu dokonywanego przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę na prawach konsumenta, ryzyko przypadkowego uszkodzenia lub utraty rzeczy w transporcie do momentu jej fizycznego odebrania przez Klienta ponosi Liftpack – zgodnie z art. 548 §1 Kodeksu cywilnego.

9.2. Jeżeli produkty dostarczone do Klienta noszą widoczne ślady uszkodzeń mechanicznych opakowania lub zawartości, prosimy – w miarę możliwości – o:
a) zgłoszenie szkody bezpośrednio kurierowi lub przewoźnikowi w chwili odbioru,
b) spisanie protokołu szkody (jest to dokument wymagany przez firmy transportowe i ubezpieczycieli),
c) wykonanie dokumentacji fotograficznej (opakowania i uszkodzonych elementów),
d) kontakt z nami w możliwie najkrótszym czasie – ułatwi to i przyspieszy dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika.

9.3. Brak zgłoszenia szkody w momencie odbioru nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji, ale może utrudnić lub wydłużyć proces likwidacji szkody. Zgłoszenia uszkodzeń można dokonywać drogą mailową na adres: [tu wpisz e-mail].

 

9.4. Odpowiedzialność w zależności od rodzaju dostawy:

1. a) Baseny dostarczane bezpośrednio przez producenta (np. Euroline Spa): odpowiedzialność za transport i ewentualne szkody ponosi producent. W przypadku uszkodzenia przesyłki należy niezwłocznie zgłosić reklamację na podstawie dokumentacji dostawy bezpośrednio do producenta – dane kontaktowe zostaną udostępnione przy zamówieniu.
2. b) Baseny stalowe wysyłane spedycją: przesyłki są ubezpieczone standardowo do kwoty 300 000 zł. Warunkiem skutecznego zgłoszenia szkody jest spisanie protokołu szkody w obecności kierowcy lub kuriera i przekazanie nam dokumentacji. Skontaktujemy się z przewoźnikiem w Państwa imieniu.
3. c) Meble ogrodowe i akcesoria wysyłane furgonetką: przesyłki objęte są ubezpieczeniem do wartości brutto zamówienia (zwykle do 5 000 zł). Prosimy o dokładne sprawdzenie stanu towaru przy odbiorze. W przypadku uszkodzeń – prosimy o kontakt oraz dokumentację zdjęciową.

 

9.5. Przedsiębiorcy (niebędący konsumentami)
Dla zakupów dokonywanych w ramach działalności gospodarczej, odpowiedzialność za ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Klienta z chwilą wydania towaru przewoźnikowi. Prosimy o każdorazowe sprawdzenie stanu przesyłki przy odbiorze – brak protokołu szkody może skutkować brakiem możliwości uwzględnienia reklamacji transportowej.

10. Reklamacje: zgodność towaru z umową / wady

10.1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku braku zgodności towaru z umową, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

10.2. Jesteśmy zobowiązani dostarczyć towar zgodny z umową i wolny od wad fizycznych oraz prawnych.

10.3. W przypadku stwierdzenia braku zgodności towaru z umową, Klient ma prawo w pierwszej kolejności żądać:
– naprawy towaru albo
– wymiany na nowy.

Wybór między naprawą a wymianą należy do Klienta, chyba że wybrany sposób doprowadzenia do zgodności z umową jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów.

10.4. Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, nadmiernie kosztowne lub Sprzedawca nie zdoła ich wykonać w rozsądnym czasie, Klient ma prawo:
– żądać obniżenia ceny, albo
– złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy – o ile wada jest istotna.

10.5. Odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową, który ujawni się w ciągu 2 lat od momentu dostarczenia towaru, chyba że dla danego produktu określono dłuższy termin przydatności do użycia – wówczas obowiązuje ten dłuższy termin.

10.6. Reklamacje można składać:
– drogą mailową: sprzedaz@talvi.pl
– telefonicznie: +48 798 720 030
– pisemnie na adres: Liftpack, ul. Krakowska 5, 34-120 Andrychów

Aby przyspieszyć proces, prosimy o podanie w reklamacji: numeru zamówienia, opisu niezgodności, zdjęć (jeśli dotyczy) oraz preferowanej formy rozwiązania (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).

10.7. Informacje o ewentualnej gwarancji producenta (jeśli dotyczy), a także jej warunkach, są zawsze dołączane do produktu lub dostępne na stronie internetowej Sklepu w zakładce „Reklamacje”.

10.8. Przedsiębiorcy (niekorzystający z praw konsumenta)
W przypadku umów sprzedaży zawieranych z Przedsiębiorcami niebędącymi osobami fizycznymi lub działającymi w ramach działalności zawodowej, odpowiedzialność Liftpack z tytułu rękojmi za wady rzeczy jest – zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego – wyłączona.

11. Usługi świadczone drogą elektroniczną

11.1. W celu korzystania z funkcjonalności Sklepu internetowego www.talvi.pl, w szczególności do:
– przeglądania asortymentu,
– składania zamówień,
– korzystania z konta użytkownika (jeśli dostępne),
– zapisu do newslettera,
niezbędne jest posiadanie urządzenia z dostępem do Internetu oraz zainstalowaną przeglądarką internetową umożliwiającą wyświetlanie stron WWW.

11.2. Dla prawidłowego działania Sklepu zalecamy:
– włączenie obsługi JavaScript i Cookies w ustawieniach przeglądarki,
– korzystanie z aktualnych wersji przeglądarek (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge),
– dostęp do aktywnego konta e-mail – dla komunikacji związanej z zamówieniami, reklamacjami i obsługą konta.

11.3. Korzystanie ze Sklepu możliwe jest bez rejestracji, jednak niektóre funkcje (np. historia zamówień, zarządzanie danymi, szybkie zakupy) dostępne są wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników.

11.4. Użytkownik zobowiązany jest do:
– korzystania ze Sklepu zgodnie z obowiązującym prawem i dobrymi obyczajami,
– powstrzymania się od działań, które mogą zakłócić funkcjonowanie Sklepu,
– niedostarczania treści o charakterze bezprawnym, w szczególności naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje, przepisy karne lub prawa autorskie.

11.5. Liftpack podejmuje wszelkie racjonalne działania, aby zapewnić poprawne i nieprzerwane działanie serwisu oraz dostępnych usług. W przypadku wystąpienia nieprawidłowości technicznych, awarii lub przerw serwisowych – dokładamy starań, aby ich skutki były jak najmniej uciążliwe dla użytkowników.

11.6. Wszelkie nieprawidłowości techniczne dotyczące funkcjonowania Sklepu (np. błędy wyświetlania, brak dostępu do konta, problemy z finalizacją zamówienia) należy zgłaszać:
– drogą mailową na adres: sprzedaz@talvi.pl,
– telefonicznie pod numerem: +48 798 720 030.

W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy, w miarę możliwości, o podanie:
– daty i godziny wystąpienia problemu,
– opisu zauważonej nieprawidłowości,
– rodzaju przeglądarki i urządzenia (jeśli dotyczy).

11.7. Zobowiązujemy się do usuwania zgłoszonych nieprawidłowości w możliwie najkrótszym, rozsądnym terminie – z uwzględnieniem stopnia złożoności zgłoszenia i zakresu technicznego prac serwisowych.

12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

12.1. Informujemy, że Konsumentom przysługuje możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji oraz dochodzenia roszczeń wynikających z umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego www.talvi.pl.

12.2. Szczegółowe informacje na temat możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: www.uokik.gov.pl w zakładce „Polubowne rozwiązywanie sporów konsumenckich”.

12.3. Konsument ma również możliwość skorzystania z unijnej platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (tzw. platforma ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Platforma ODR umożliwia niezależne, bezstronne, przejrzyste, skuteczne, szybkie i sprawiedliwe pozasądowe rozstrzyganie sporów między Konsumentami a przedsiębiorcami, w szczególności w przypadku umów zawartych na odległość.

12.4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i możliwe wyłącznie w przypadku, gdy obie strony sporu – Konsument oraz Sprzedawca – wyrażą na to zgodę.

12.5. Liftpack wyraża zgodę na pozasądowe rozwiązywanie sporów z Konsumentami w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 23 września 2016 r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.

12.6. Podmiotem właściwym do pozasądowego rozpatrywania sporów między naszym przedsiębiorstwem a Konsumentem jest:

Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej w Gorzowie Wielkopolskim
ul. Kombatantów 34, 66-400 Gorzów Wielkopolski
http://www.ihgorzow.ires.pl

13. Postanowienia końcowe

13.1. Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Konsumentów wynikających z obowiązujących przepisów prawa. W przypadku stwierdzenia niezgodności któregokolwiek z zapisów Regulaminu z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności przepisami ustawy o prawach konsumenta lub Kodeksu cywilnego – zastosowanie mają te przepisy, a pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w mocy.

13.2. Do umów zawieranych za pośrednictwem Sklepu internetowego www.talvi.pl stosuje się prawo polskie, z wyłączeniem przepisów Konwencji Narodów Zjednoczonych o umowach międzynarodowej sprzedaży towarów (CISG).

13.3. W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, osobami prawnymi prawa publicznego lub publicznoprawnymi jednostkami organizacyjnymi, wyłącznym sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z umów zawieranych ze Sprzedawcą będzie sąd właściwy dla siedziby Liftpack, tj. sąd właściwy miejscowo dla adresu: ul. Krakowska 140A, 34-120 Andrychów.

13.4. Powyższy zapis nie dotyczy osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, które zawierają umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną przez siebie działalnością, lecz nieposiadającą dla nich charakteru zawodowego – zgodnie z informacjami wynikającymi z CEIDG. Takie osoby, na gruncie obowiązującego prawa, korzystają z niektórych uprawnień przysługujących Konsumentom.

13.5. Aktualna wersja Regulaminu jest zawsze dostępna na stronie Sklepu pod adresem: https://talvi.pl/regulamin. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany treści Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:
– zmiany przepisów prawa,
– zmiany sposobu działania Sklepu,
– wprowadzenia nowych funkcjonalności lub usług.

O każdej zmianie Klienci zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem. Zmiany Regulaminu nie mają wpływu na prawa nabyte Klientów przed ich wejściem w życie.